2011年度湖南省旅游局信息公开年度报告-湖南省人民政府门户网站 365体育中国_365爱游戏

索引号：430S00036/2012-55451 公开方式：政府网站发文日期：2012-03-27 00:00:00

2011年度湖南省旅游局信息公开年度报告

一、网站整体建设情况

湖南旅游网是由省旅游局主办的我省旅游行业唯一门户网站，自网站建设以来，进行了多次改版。为了提升湖南旅游网在社会的影响力、在旅游行业的权威性，我局对网站版式设计和内容进行了大幅的调整：注重增强版面设计的冲击力和信息内容的吸引力；形成特色化专题栏目和管理平台；加快对旅游信息的开发、收集、分类、上传；引导旅游者对旅游热点、焦点、难点问题的关注；强化互动功能、视频功能。在信息资源整合、多部门分布式协作、信息个性化动态发布以及多级别的用户管理方面更加完善。基本上做到信息全面及时、资料完整详实、查询迅速准确。湖南旅游网是我省社会大众与旅游部门紧密沟通的桥梁、全面展示省旅游局整体形象的主要窗口、业务办事的重要渠道。

2011年，新版网站从页面美工、结构设计、栏目划分等方面入手，借鉴省政府门户网站等各网站的设计理念，结合我省旅游工作的实际情况，大胆创新，形成了集《旅游政务网》、《12301旅游资讯网》、《9000诚信旅游网》、《旅游投资网》、《旅游人才网》五大子网集群的综合网站，同时推出日语和英语两种版本的网站。其中《湖南旅游政务网》配色上以红色调为主，充分体现了旅游行政部门公正、权威，同时有展示了“锦绣潇湘快乐湖南”的理念；布局上新版网站由原来的十大栏格局改变为七大栏格局，充分以用户为核心，展示重点突出，版面简洁大方、层次分明；在版块上将业务版块、专题栏目区分开来，各自融合为一体，栏目分类一目了然；细节上将在线办事与网上办事、网上信息发布与公开等各项功能整合为一体，并针对2010年网站考评中失分的“政民互动”、“网上调查”等版块进行重新设计，其中“湖南省旅游服务质量游客满意度调查”参与调查的网民多达36000条；为了加强政民互动渠道，我们专门设立有“网上信访”、“旅游投诉”等版块给广大网民反映行政工作、旅游质量状况，且开通了7*24小时的12301旅游服务热线，确保了公众有需求第一时间得到反馈。在特色服务方面，湖南旅游网率先在全国开通了旅游诚信服务管理系统、“黄金周”旅游信息报送系统、湖南省旅游家庭旅馆评定申报系统等在线服务系统，成为全国为数不多的开通了完善的网上办事及查询平台的政府网站之一。

湖南旅游网在整体上强化了政务公开、公共服务、政民互动和网上办事等四大服务功能，提高了我省旅游网站信息化建设水平和服务能力，体现了网站在规范化服务型政府建设中的重要作用。

二、网站信息公开情况

（一）主动公开

主动公开情况

一级栏目名称	二级栏目名称
旅游局简介	办公位置
	职能介绍
	领导介绍
	机构设置
	联系我们、市州旅游局
	依申请公开
旅游动态	旅游快讯
	公告通知
	旅游简报
	工作动态
	图片新闻
政务公开	政策法规
	培训考试
	行业管理
	旅游规划
	市场促销
	旅游投诉
	旅游统计
	应急预案
	行政执法
	行政许可
公共服务	办事指南
	网上信访
	企业名录
	12301旅游服务热线
网上办公	诚信旅游管理系统
	旅游统计网上填报系统
	星级饭店评定复核系统
	旅游家庭旅馆评定系统
	旅行社星级评定系统
	导游年审年检系统
专题专栏	黄金周、旅游节、游客满意度调查

（二）依申请公开

依申请公开情况

本年度收到申请公开数（件）

本年度办理申请

公开数（件）

依申请公开的办结率

（%）

通过网上提交

申请数

通过其他渠道

提交申请数

因提交申请不属旅游部门受理范围，已转至相关部门受理

注：起止日期为2011年1月1日至12月31日

（三）信息公开目录

公文公开情况

文件类型

本年度印发公文的数量

（件）

本年度在网站上公开的数量

（件）

公开率

（%）

湘旅办（函）

178

164

92.1

本年度在网站上公开的其他公文数量

注：起止日期为2011年1月1日至12月31日

三、网站在线服务功能建设情况

在线服务功能情况

序号	行政许可事项名称	办事指南链接地址	表格下载链接地址	在线申报链接地址
序号	行政许可事项名称	办事指南链接地址	表格下载链接地址	在线申报链接地址
1	国内旅行社审批程序规定	http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_1.aspx	旅行社换发许可证审核备案登记表湖南省旅行社换证申报表旅行社变更事项备案登记表旅行社分社设立备案登记表旅行社分社变更事项备案登记表旅行社服务网点设立备案登记表旅行社服务网点变更事项备案登记表	http://www.hnt.gov.cn/gov/lxs_system.aspx
	旅行社变更经营范围审批	http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_2.aspx		http://www.hnt.gov.cn/gov/lxs_system.aspx
	导游证核准程序规定	http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_4aspx	申请导游证登记表
	导游人员从业资格核准程序规定	http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_3aspx
	临时导游证核准程序规定	http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_5aspx
	领队人员资格审核程序规定	http://www.hnt.gov.cn/gov/Zwgk_xzxk_6.aspx
2	湖南持证导游年审培训平台	http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx	http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx	http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx
3	湖南省旅游家庭旅馆评定申报系统	http://www.hnt.gov.cn/familyhotel/shenqing.aspx	http://dy.hnt.gov.cn/menhu.aspx	http://www.hnt.gov.cn/familyhotel/shenqing.aspx
4	诚信旅游管理系统	http://43.9000.com.cn/	http://43.9000.com.cn/	http://43.9000.com.cn/

四、网站政民互动功能建设情况

政民互动功能建设情况

咨询投诉
方式	本年度收到公众来信/投诉/咨询的数量（条）	本年度答复数量（条）	各互动方式链接地址
网上信访	26	26	http://www.hnt.gov.cn/cmpl/message.asp
旅游投诉	161	161	http://www.hnt.gov.cn/cmpl/complain.asp
12301热线	>10万条	在全国12301旅游热线通话量中排名第三
征集意见
方式	本年度开展网上调查/民意征集的数量（期）	网上调查/征集意见主题及处理反馈情况
方式	本年度开展网上调查/民意征集的数量（期）	期号	主题及其链接地址
网上调查	360023	1	http://www.hnt.gov.cn/Special/2009/12/index_1030.htm

注：起止日期为2011年1月1日至12月31日

五、网站制度建设情况

网站制度建设情况

序号	制度名称	颁布单位	颁布时间
1	湖南省旅游局信息中心机房管理制度	湖南省旅游局信息中心	2011
2	湖南省旅游局信息中心防黑客入侵管理制度	湖南省旅游局信息中心	2011
3	湖南旅游网站信息发布和维护制度	湖南省旅游局信息中心	2009

六、网站特色服务

特色服务情况

序号	特色服务项名称	特色服务功能简述	特色服务功能链接地址
1	“黄金周”信息报送系统	春节、十一黄金周景区、交通、住宿等旅游信息预报、通报	http://www.hnt.gov.cn/GoldenWeek/index.aspx
2	湖南省旅游家庭旅馆评定申报系统	在线申请和审批旅游家庭旅馆	http://www.hnt.gov.cn/familyhotel/shenqing.aspx
3	旅游人才网	在线求职和企业招聘	http://rc.hnt.gov.cn

七、存在的主要问题及改进措施

2011年，我们虽然做了大量工作，但还有许多做得不够完善的地方，标准还不够高，内容还不很全，信息更新还需要更及时；公开形式的便民性需要进一步提高，信息公开意识不强。下一步将按照省政府信息公开领导小组的要求，做好以下几项工作：

1.加强人员宣传教育，提升政务信息公开意识。

2.进一步梳理局机关和下属单位公开信息，做到及时提供、定期整理，形成全局上下参与机制，确保信息公开工作有效运转。

3.对原有的信息公开目录进行补充和完善，保障信息公开的完整性和准确性。并逐步完善网上查询、网上办事、网上监督。

4.逐步加大对公众宣传力度，尤其针对旅游企业、旅游从业人员、旅游消费者公开信息认识度，为政务公开创造一个良好的“硬环境”。

5.深入贯彻落实省政务公开办确立的工作任务，进一步推进我局政务信息公开、行政权力公开透明、政务监督机制等工作，不断增强机关工作人员的民主意识、效率意识、服务意识和法制观念，努力建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，确保完成我局政务信息化公开工作。