根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下称《条例》）要求，本报告内容包括概述、主动公开信息情况、依申请公开信息、信息公开收费及减免情况、因信息公开申请行政复议或提起行政诉讼情况、信息公开工作存在的主要问题及改进情况等。本报告中所列数据的统计期限自2011年1月1日至2011年12月31日止。本报告的电子版可在湖南省邮政管理局网站（http://hn.spb.gov.cn/）查阅或下载。

　　一、概述

　　2011年，湖南省邮政管理局认真贯彻落实《条例》和《关于深化政务公开加强政务服务的有关意见》（中办发[2011]22号，以下简称《意见》）精神，把推行政务公开制度和做好政务服务作为国家邮政局构建服务型政府，服务社会、提升形象、发展事业的大事来抓，不断完善公共服务平台，畅通政府和群众双向沟通渠道；拓展政府信息公开内容和范围，满足群众对依法获取政府信息的诉求；建立和完善群众评价体系，提高公共服务水平。

　　（一）坚持“三公开”，不断深化信息公开内容。湖南省邮政管理局始终坚持把关系国计民生和社会公众关注的问题作为政务信息公开工作的重点，并逐步延伸和扩展。坚持便民信息公开。湖南省邮政管理局把机构设置、职责权限、联系方式、监督投诉途径等基本信息，邮政行业相关政策规划、法律法规、标准规范、人事任免、廉政建设和党建动态，以及社会公众普遍关心的问题，全部予以公开。同时提供邮政基本资费表、邮政普通包裹资费查询、寄往台湾地区包裹邮件资费表、快递企业名录、快递服务价格查询、禁限寄物品目录、用具用品生产企业名录、集邮市场名录查询等多项便民服务。

（二）充分发挥政府网站主渠道作用，不断丰富信息公开形式。湖南省邮政管理局重视政府网站建设，通过改版升级不断丰富信息公开内容和形式，提高信息公开数量和质量。2011年通过政府网站发布的各类信息的质量、数量以及规范性稳步提高，消费者申诉、局长信箱、公众留言等互动栏目稳步推进。

　　（三）加强信息公开监督管理，主动接受社会监督。根据《国家邮政局政务公开监督工作暂行办法》(国邮发[2011]96号)，湖南省邮政管理局把政府信息公开工作纳入机关效能考核体系和目标责任制，对公开的内容、方式、时限等定期进行测评。同时建立并维护好面向社会的监督及投诉渠道，设立政府信息公开意见信箱和监督电话，主动接受社会各界监督。

　　二、主动公开信息情况

2011年，国家邮政局通过局政府信息公开管理系统公开政府信息92条。受理消费者申诉486件、办理局长信箱来信来访80件，35条工作信息被国家邮政局、交通运输部网、省政府和新浪网、红网转载，消费者申诉和来信来访处理率100%。

三、依申请公开信息情况

2011年，湖南省邮政管理局没有因依申请公开信息情况

四、收费及减免情况

　　2011年，湖南省邮政管理局没有因依申请公开信息收取或减免费用情况。

　　五、行政复议和行政诉讼情况

　　2011年，湖南省邮政管理局没有因信息公开而被提起行政复议或行政诉讼。

　　六、存在问题及改进情况

　　2011年，湖南省邮政管理局政府信息公开工作虽然取得了一定的成绩，但主动公开工作的日常化、常态化仍需进一步加强。针对上述问题，湖南省邮政管理局将着力从以下几个方面加以改进：

　　一是进一步贯彻落实信息公开条例和《意见》，加大推进政府信息公开力度，把公开透明的要求贯穿于服务的各个环节，以公开促进服务。按照“以公开为原则，不公开为例外”的原则，进一步明确公开责任内容，提高主动公开意识，加强对群众关注度高的政府信息的梳理，不断完善主动公开政府信息内容。

　　二是加快建设局政府信息公开服务支撑系统。力争在局门户网站上全面开通政府信息公开专栏，充分发挥门户网站的主渠道作用，主动公开政府信息，方便公众查询政府信息，更好地服务社会公众。同时拓展依申请公开申请受理渠道，实现网上申请、受理、办理和答复“一条龙”服务，提高依申请公开工作效率。

　　三是继续积极推进行政决策公开，实现科学、民主决策。在制定行业政策、出台法律法规时，除通过召开咨询会、听证会、新闻发布会外，还将在网上发布相应的解读信息，详细阐述相关背景、关键内容等，继续加大网上公开征询意见。

　　四是进一步完善相关制度建设，确保信息公开工作不断上新台阶。一是建立沟通协调机制。加强局机关各司局间沟通协调，积极主动做好网站公众留言答复、信息发布等工作。二是建立信息公开保障机制。加强信息公开的软硬件建设，认真研究依申请公开在线办理、信息公开人员培训和调研，并加强信息公开场所建设和相关设备的配置。三是建立责任追究和考核机制。认真落实《国家邮政局政务公开监督工作暂行办法》，对政府信息公开工作实行有效监督，将检查结果作为年终考核的依据，与评先选优挂钩，形成长效机制。